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服务标准

我们的服务标准

中国网通IDC服务等级标准

项目		五星级IDC	四星级IDC
机房安全	保安服务	24 小时保安	24 小时保安
	监控录像保存	≥3个月	≥2个月
	门禁记录保存	≥1年	≥1年
电源	市电引入	一类	一类
	油机配置	N（N≥2） 台主用机组	N（N≥2）台主用机组
	UPS 电源	从两套1+1 系统双路引入>	从同一套1+1 系统双路引入
	机架额定电量	16A	16A
	月供电可靠性	≥99.99%	≥99.96%
空调	机房温度	21—25℃	21—25℃
	机房湿度	40—70%	40—70%
	空调备用机组	有	有
数 据 网 络	国际出口电路	有	不要求
	网络接入层次	直联省网或城域网核心层节点	接入省网或城域网核心层节点
	出口带宽	≥20G	≥10G
	网络设备和线路	全部冗余配置	全部冗余配置
	网管系统	功能完善	功能完善

 

SLA服务标准

网络运行维护服务

服务项目		服务内容		□钻石服务	□金牌服务	□银牌服务	□标准服务
网络运行维护服务	网络可用率	网络可用时间/统计期内的总时间		99．999%	99．99%	99．95%	99．9%
	网络监控	7×24小时		●	●	●	●
	故障受理	7×24小时		●	●	●	●
	故障受理方式	客户经理		●	●	●
		绿色通道大客户服务热线10069		●	●	●
		客户服务热线10060		●	●	●	●
	业务恢复时间	接到客户故障申告,到业务恢复的时间	≤2小时	●
			≤3小时		●
			≤4小时			●	●
	响应时间	故障申告受理后，首次对客户反馈的时间	15分钟	●
			30分钟		●
	故障处理反馈	每1小时反馈		●	●
		处理结束后反馈				●	●
	故障升级	提供处理故障升级机制		●	●	●
	故障处理报告	重大故障和超时故障	必须提供	●	●
			按需提供			●	●
		其它故障	按需提供	●	●	●	●
	网络割接	提前72小时通知客户		●	●	●	●

注：“●”表示提供该项服务 售后附加服务

服务项目		服务内容		□钻石服务	□金牌服务	□银牌服务
售后附加服务	网络服务经理	配备专职的网络服务经理		●	●
	维护例会	定期召开维护例会	2次/年	●
			1次/年		●
	运行报告	4次/年		●
		2次/年			●
		1次/年				●

注：“●”表示提供该项服务 SLA服务标准

评定级别	IDC机房名称	所在地点	机房情况
	中国网通国家数据中心		出口带宽	机房面积(㎡)
五星	广州科学城国际通信中心机房	广州科学城天丰路11号中国网通国际通信中心大楼	10G	22000
四星	广州太阳广场机房	广州市天河天阳路142-144号太阳广场	10G	6000
	深圳中深国际机房	深圳市罗湖区红岭中路中深国际大厦4楼	20G	1070
	深圳深南花园机房	深圳市南山区科技园深南花园C座裙楼2楼	20G	2470
三星	茂名邮政机房	广东省茂名市站前5路邮政大院邮运楼5楼网通机房	5G	400
	中山市分公司祥运通IDC机房	中山市石歧东区中山三路28号祥运通小区A区201	4G	43
	珠海市中航机房	珠海吉大九州大道中航大厦四楼	2G	200
	东莞市恒丰大厦IDC机房	东莞市莞城八达路恒丰大厦6楼	2G	100
	佛山市永丰机房	佛山市同济路永丰大厦15楼	4G	400